أهلا وسهلا بك إلى منتديات طموحنا.



إدارة وفن العلاقات العامة دروس

أقدم اليكم دروس عن إدارة وفن العلاقات العامة ، وهذه عبارة عن دورة تدريبية تلقيتها باحدى مراكز التدريب بالخرطوم، حيث حاضرها الدكتور هشام البحيري من الشقيقة مصر واتمنى ان تنال



إدارة وفن العلاقات العامة دروس


صفحة 1 من 2 12 الأخيرةالأخيرة
النتائج 1 إلى 10 من 18
  1. #1

    افتراضي إدارة وفن العلاقات العامة دروس

     
    أقدم اليكم دروس عن إدارة وفن العلاقات العامة ، وهذه عبارة عن دورة تدريبية تلقيتها باحدى مراكز التدريب بالخرطوم، حيث حاضرها الدكتور هشام البحيري من الشقيقة مصر واتمنى ان تنال رضاكم ...



    إدارة وفن العلاقات العامة دروس 27.jpg

    إدارة وفن العلاقات العامة دروس 28.jpg

    Y]hvm ,tk hgughrhj hguhlm ]v,s


  2. #2

    افتراضي

    الدرس الأول .....


    التعريف والأهمية ..


    ما هية العلاقات العامة ؟


    مصطلح العلاقات العامة (( لغويا )) يتكون من كلمتين يرتبط معناها اللفظي بمعنى الكلمتين :

    1- الأولى ( العلاقات ) وهي حصيلة الصلات والاتصالات التي تتوفر بين طرفين ، ويتطلب وجودها على هذين الطرفين .
    2- الثانية ( العامة ) ويقصد بها الشائعة ، أي التي تشمل عدد كبير من الأفراد وتكون معلنة صريحة وغير خفية .


    تعرفها مجلة العلاقات العامة الأمريكية ...


    هي الوظيفة الإدارية التي تقيم إتجاهات وميول الجمهور ، وتحدد سياسات وإجراءات الفرد أو المنظمة بما يتماشى مع مصلحة الجمهور وتخطط وتنفذ برامج عمل للحصول على فهم الجمهور وقبوله .


    ويعرفها المعهد البريطاني للعلاقات العامة على أنها :


    “ الجهود المخططة والمستمرة لإقامة وإدامة فهم متبادل بين منظمة الأعمال وجماهيرها ”


    عرفتها الجمعية الدولية للعلاقات العامة ...


    على أنها “وظيفة الإدارة المستمرة والمخططة والتي تسعى بها المنظمات لكسب تفاهم وتأييد الجماهيير التي تهمها ، والحفاظ على استمرار هذا التفاهم والتعاطف والتأييد من خلال قياس الرأي لضمان توافقه قدر الإمكان مع سياساتها أو أنشطتها ، وتحقيق المزيد من التعاون الخلاق والأداء الفعال للمصالح المشتركة بإستخدام الإعلام الشامل المخطط ”


    ويمكننا تعريف العلاقات العامة ..

    على أنها “علم وفن تحليل إتجاهات الجماهير وتوقع النتائج ، وتقديم المشورة للقادة الإداريين في منظمة الأعمال ، وتقديم برامج عمل مخططة تخدم مصالح المنظمة وجماهيرها وتسهم في إنتاج وتوزيع السمعة الطيبة للمنظمة ”

    أهمية العلاقات العامة للمجتمع ...

    تساعد العلاقات العامة المجتمعات القائمة على التعددية في إتخاذ القرارات والقيام بالوظائف المطلوبة منه بشكل أكثر فعالية وذلك من خلال المساهمة في تحقيق الفهم المتبادل بين الجماعات والمؤسسات المختلفة .
    تخدم العلاقات العامة في تحقيق التوافق والتناغم بين الجمهور والسياسة العامة .
    تساعد العلاقات العامة إدارة المؤسسات في تفهم إتجاهات وقيم جماهيرها لغرض تحقيق أهداف المؤسسة .

  3. #3

    افتراضي

    واليكم الدرس الثاني : .....

    الأسس التي تستند عليها العلاقات العامة .

    - وضع مصلحة الجماهير في المقام الأول .
    2- تبني سياسات سليمة وممارستها بشكل سليم .
    3- إصدار قرارات إدارية تعكس فلسفة إدارة منظمة الأعمال .
    4- الاتصال ثنائي الإتجاه هو أساس العمل في العلاقات العامة .



    وضع مصلحة الجماهير في المقام ألأول .


    لأن مبدأ الخدمة العامة هو أساس المفهوم المعاصر للعلاقات العامة .
    إذاً الهدف الأساسي للمنظمة ليس تحقيق الفائدة للملاك والمساهمين فقط ، وإنما تحقيق الفائدة أيضاً للمستهلكين / والموردين / والموزعين / والعاملين / المجتمع المحيط .
    ومن أجل خدمة مصالح كل هذه الفئات المختلفة .. يجب على الإدارة أن تقيم وتديم علاقات متوازنة مع كل هذه الفئات بحيث لا تحصل فئة منهم على فائدة على حساب فئة أخرى .




    2- تبني سياسات سليمة وممارستها بشكل سليم .


    يجب أن تصاغ هذه السياسات بشكل يعكس إهتمام المؤسسة بالصالح العام .
    يجب أن تراعي الإدارة المسئولة عن العلاقات العامة أن تصيغ مجموعة من السياسة العامة ( تجاه كل الجماهير التي يتأثر بأعمال المنظمة ) وتصيغ أيضاً ( مجموعة من السياسات الخاصة بكل فئة من فئات الجماهير التي تتأثر بها .. فينبغي أن يتوافر لديها سياسات تجاه ( العاملين / المساهمين / الموردين / المجتمع المحلي / المجتمع الدولي / والموزعين.. إلخ ) .


    - إصدار قرارات إدارية تعكس فلسفة إدارة منظمة الأعمال .


    ينبغي أن يعكس الشكل الذي تمارس فيه العلاقات العامة الفلسفة الإجتماعية التي تؤمن بها الإدارة .. والتي تترجم في شكل أفعال أكثر منها أقوال .
    فبدلاً : من إلقاء الخطب أمام العاملين وطمأنتهم ، ينبغي أن نقدم لهم الأجور المناسبة والحوافز الملائمة لظروف المعيشة .
    كما أن العلاقة مع المستهلكين ينبغي التعبير عنها بإنتاج منتجات ذات جودة مناسبة وبأسعار مناسبة .
    كما أن المساهمة في خدمة المجتمع ليس بالإعلانات والبيانات بل بتقديم دعم حقيقي للمؤسسات الخيرية والتعليمية والمساهمة في إنشاء البنية الأساسية .



    4- الاتصال ثنائي الإتجاه هو أساس العمل في العلاقات العامة .


    المقصود هنا ذلك الاتصال من المنظمة لجماهيرها ، ومن الجماهير للمنظمة .
    يجب تتبع كافة أنواع الاتصال الذي يحدث بين المنظمة وجماهيرها للبحث عن أي خلل ممكن من أجل تدراكه .
    كما يجب أن تنصت إدارة المنظمة لجماهيرها وتهتم بأرائهم وتترجم بشفافية عالية كافة ما يصل إليها من معلومات وإشارات.
    كما يجب ألا تنتظر أن يضج جماهيرها بالشكوى .. بل يجب أن تسعى مبكراً للكشف عن أي شكوى ومعالجتها في مهدها .من خلال بحوث إستطلاع الرأي .


    نواصل ...

  4. #4

    افتراضي

    الدرس الثالث ....


    تطبيق (1)



    طلب منك في أحد الاجتماعات أن تقدم شرح واف للوظائف المختلفة التي يمكن أن تقوم بها العلاقات العامة في منظمتك .. فماذا سوف تقول ؟


    إجابة التطبيق رقم (1)



    تختلف الوظائف التي تمارسها إدارات العلاقات العامة في المؤسسات والدول بإختلاف العوامل الآتية :


    1- طبيعة منظمة الأعمال .
    2- حجم منظمة الأعمال .
    3- حجم الموارد المتاحة والمخصصة لإدارة العلاقات العامة .
    4- طبيعة المناخ السياسي والاقتصادي والاجتماعي الذي تعمل فيه إدارة العلاقات العامة .
    5- مدى إدراك الإدارة العليا للمنظمة للدور الذي يمكن أن تقوم به إدارة العلاقات العامة .




    ولكن بصفة عامة يمكننا تقسيم وظائف إدارة العلاقات العامة إلى ثلاثة محاور رئيسية هي :

    1- وظائف العلاقات العامة بالنسبة لجمهور المنظمة .
    2- وظائف العلاقات العامة بالنسبة للمنظمة .
    3- وظائف العلاقات العامة بالنسبة لإدارة المنظمة .



    1-وظائف العلاقات العامة بالنسبة لجمهور المنظمة :


    تعريف الجمهور بالمنظمة ومنتجاتها بلغة مبسطة بهدف الحصول على تأييد الجماهير للمنظمة أو أنشطتها .
    شرح سياسة المنظمة للجمهور وإبلاغه بالتعديلات أو التغييرات التي تطرأ عليها بهدف قبوله إياها والتعاون معها .

    مساعدة الجمهور على تكوين رأي سليم وذلك من خلال مده بكافة البيانات والمعلومات الصحيحة والصادقة ليكون رأياً مبنياً على أساس من الواقع والحقيقة .
    التأكيد والتأكد من أن جميع الأخبار التي تنشر على الجمهور صحيحة وسليمة .
    تهيئة جو صالح بين المنظمة والأفراد وبعضهم البعض داخل المنظمة .



    -وظائف العلاقات العامة بالنسبة للمنظمة :


    مد المنظمة بكافة التطورات التي تحدث في الرأي العام .
    حماية المنظمة ضد أي هجوم يقع عليها نتيجة نشر أخبار كاذبة أو غير صحيحة عنها .
    التأكد من أن أهداف المنظمة وأغراضها وأعمالها تلقي الاهتمام الكافي من قبل فئات الجمهور المختلفة




    3-وظائف العلاقات العامة بالنسبة لإدارة المنظمة :


    إخبار الإدارة العليا للمنظمة برد فعل سياساتها بين فئات الجمهور المختلفة .
    بحث وتحليل وتلخيص جميع المسائل التي تهم الإدارة العليا ورفعها إليها .
    مساعدة وتشجيع الاتصال بين المستويات الإدارية العليا والمستويات الدنيا وبالعكس .
    العمل كمنسق بين الإدارات المختلفة في المنظمة لتحقيق الانسجام بين هذه الإدارات من ناحية وبينها وبين الجمهور الداخلي من ناحية أخرى .
    العمل كمستشار شخصي لأعضاء مجلس الإدارة ولجميع مديري الإدارة العليا للمنظمة وإسداء النصح للمسئولين عن إصدار القرارات وتعديل السياسات .



    شرح واف


    للوظائف الفعلية التي تمارسها إدارات العلاقات العامة في دول : ( أمريكا / مصر / العراق / الإمارات / السودان )


    الوظائف التي تمارسها إدارات العلاقات العامة في أمريكا ..


    1- نشر أخبار المنظمة .
    2- كتابة الأحاديث .
    3- صنع السياسة .
    4- العلاقات مع المجتمع .
    5- وضع سياسة المنتجات .
    6- إعداد المناسبات الخاصة .
    7- إعداد الكتيبات والنشرات .
    8- إعداد التقارير السنوية .
    9- إعداد المطبوعات الخارجية .
    10- متابعة العلاقات مع المستهلكين والعاملين والمساهمين .
    11- توزيع المطبوعات على العاملين .

    12- الإعلان عن الشركة .
    13- إقامة وتنظيم المعارض .
    14- القيام بحملات البريد المباشر .
    15- القيام بالبحوث .
    16- إنتاج الأفلام .
    17- العلاقات مع المدارس والجامعات .
    18- القيام بحملات جمع الأموال .
    19- المساهمة في المشروعات العامة .
    20 العلاقات مع المجالس التشريعية .
    21- توزيع الأفلام السينمائية عن المنظمة .
    22- إعداد الصور والشرائح المصورة .
    23- التدريب .



    الوظائف التي تمارسها إدارات العلاقات العامة في مصر ..


    - طبع الكتيبات والنشرات الدورية .
    2- عقد الندوات والمؤتمرات .
    3- عمل الأفلام التسجيلية .
    4- القيام بالنشاط الإعلامي الخاص برسالة المنظمة وأهدافها للجمهور الداخلي والخارجي ..
    5- القيام بالأنشطة الاجتماعية والرياضية والترفيهية في المنشأة .
    6- تنظيم واستقبال الوفود وترتيب إقامتهم .
    7- تخطيط وتنفيذ الإعلان عن منتجات المنظمة أو خدماتها .
    8- متابعة ما ينشر في وسائل الإعلام المختلفة عن المنشأة وعرضه على الإدارة وإعداد الردود عليه .
    9- القيام بأعمال التسهيلات .
    10- تقديم الخدمات الطبية والعلاجية للعاملين .
    11- تقديم الإعانات المالية للعاملين بعد القيام بالبحوث الإجتماعية عليهم .
    12- تجهيز وتنفيذ المعارض المحلية والإقليمية .
    13- تحليل المعلومات التي تنشر عن المنظمة وصورتها وتقديمها للإدارة .
    14- الإشراف على نشاط المكتبة والتوثيق .
    15- تقديم الخدمات والتسهيلات والبيانات إلى عملاء المنشأة والقيام بالاتصال المباشر لحل مشاكلهم .
    16- بحث شكاوى العاملين بالمنشأة والمتعاملين معها ومحاولة إزالة أسبابها.
    17- تسهيل مهمة الوفود الأجنبية القادمة للتعاون في تنفيذ المشروعات .



    الوظائف التي تمارسها إدارات العلاقات العامة في العراق ...


    - استقبال الوفود .
    2- تنظيم الزيارات .
    3- تنظيم المؤتمرات والندوات .
    4- الرد على الشكاوى في وسائل الإعلام .
    5- الاتصال بوكالات الأنباء والصحف لنشر أخبار المنظمة .
    6- حفظ الصحف والمجلات .
    7- القيام بحجوزات الفنادق .
    8- شراء تذاكر الطيران .


    الوظائف التي تمارسها إدارات العلاقات العامة في السودان ..


    - إعداد وكتابة النشرات والكتيبات .
    2- تنظيم المؤتمرات والمعارض .
    3- الإعلان والترويج عن المؤسسة .
    4- نشر أخبار المؤسسة .
    5- الاتصال بوسائل الإعلام المختلفة .
    6- متابعة الأخبار في وسائل الإعلام المختلفة .
    7- تنظيم الرحلات الترفيهية .
    8- إقامة علاقات مع العديد من المؤسسات مثل المدارس والجامعات والمجالس التشريعية .
    9- كتابة التقارير السنوية .
    10- تثقيف الجماهير .
    11- خلق التعاون والشراكات مع أجهزة أخرى في المجتمع .
    12- إدارة أعمال الأرشيف . 13- توثيق الأنشطة أو البرامج . 14- تبادل التهاني في المناسبات مع كافة الأجهزة في المجتمع . 15- الرعاية الموسمية لبعض الأنشطة الإجتماعية . 16- القيام بالحملات التوعوية في أجهزة الإعلام المختلفة . 17- تكريم الوفود الأجنبية الزائرة للمنظمات . 18- متابعة ما يكتب في أجهزة الإعلام والبحث والتدقيق في الشكاوى ودراسة المقترحات المختلفة . 19- تحديث الموقع الألكتروني للمنظمة . 20- ارسال رسائل توعوية من خلال أجهزة المحمول . 21- استطلاع آراء الجماهير .

  5. #5

    افتراضي

    الدرس الرابع من فن العلاقات العامة ...


    ما هي الأنشطة التي يمارسها موظف العلاقات العامة في أي منظمة ؟


    يقوم مسئول / موظف العلاقات العامة بالعديد من الأنشطة الهامة منها :


    1- تخطيط برامج العلاقات العامة .
    2- إقناع الإدارة العليا ببرامج العلاقات العامة .
    3- التنسيق والتعاون مع باقي الإدارات في المنظمة .
    4- كتابة الكلمات والخطب للإداريين في المنظمة .
    5- التحدث مع المحررين والمراسلين لإقناعهم بأعمال منظمة الأعمال
    6- إعداد موضوعات للنشر .
    7- عقد المؤتمرات الصحفية .
    8- استطلاع الرأي العام .
    9- تخطيط المناسبات الخاصة بالمنظمة وإدارتها .
    10- تنظيم الزيارات للمنظمة .
    11- تخطيط وكتابة الكتيبات والتقارير والمطبوعات الأخرى في المنظمة .
    12- تحرير الرسائل الإخبارية .
    13- تصميم الملصقات .
    14- الإشراف على لوحات الإعلانات .
    15- التخطيط لإنتاج الأفلام والأشرطة الفلمية .
    16- تصميم وإقامة المعارض والمؤتمرات .
    17- تصوير أحداث منظمة الأعمال .
    18- إعداد وتنظيم مناسبات منح الجوائز .
    19- استقبال زوار المنظمة .
    20 – تقويم أعمال العلاقات العامة .



    يمكن تلخيص وظائف العلاقات العامة في :


    أولا : الوظائف الإعلامية .
    ثانياً : وظائف الاستعلام .
    ثالثاً : وظائف التنسيق .



    أولا : الوظائف الإعلامية ..

    وتشمل الأنشطة الآتية :
    توعية جمهور المنظمة بمخرجاتها وخدماتها وكيفية الانتفاع بها ، أو الإسهام في تطويرها .
    تطوير تقنيات الأنشطة الإعلامية بما يحقق مرونة التفاعل الإيجابي مع جمهور المنظمة .
    رفع كفاءة استخدام وسائل الاتصال المتاحة بما يحسن من العلاقات مع الجمهور ويدفعها بإتجاهات إيجابية .



    ثانياً: وظائف الإستعلام ..


    وتشمل الأنشطة الآتية :
    إجراء البحوث المسحية لجمهور المنظمة أو الرأي العام وصولاً إلى مؤشرات دقيقة عن مواقفها .
    تحليل مواقف الجمهور ، والرأي العام لتحديد الأثار المترتبة عليها وسبل معالجة الجوانب السلبية فيها ودعم الإيجابية منها .
    تطوير تقنيات استيعاب متغيرات مواقف الجمهور وحاجاته ورغباته وكيفية التحكم بها
    .


    ثالثاً : وظائف التنسيق ...


    وتشمل الأنشطة الآتية :
    ربط خطة العلاقات العامة مع خطط الإدارات الأخرى في إطار الخطة الشاملة للمنظمة .
    تصميم الهيكل التنظيمي لإدارة العلاقات العامة بما يتفق مع موقعها في الهيكل التنظيمي للمنظمة وينسجم مع بناء العلاقات العامة بين الوحدات المختلفة في الهيكل .
    برمجة أنشطة العلاقات العامة مع الأنشطة الأخرى في المنظمة بما يمنع التداخل أو الازدواجية وكذلك التعارض والتقاطع بينها .
    تنسيق فعاليات المتابعة ومراقبة برامج العلاقات العامة في إطار مراقبة البرامج الأخرى في المنظمة ومتابعتها .


    أواصل ....

  6. #6

    افتراضي

    الدستور الأخلاقي للعلاقات العامة ..


    1 -التدفق الحر للمعلومات .
    2 - المنافسة .
    3 - كشف المعلومات .
    -4 بناء الثقة .
    5 - تعزيز المهنة وتطويرها .



    1- التدفق الحر للمعلومات


    المبدأ الرئيسي : حماية ودعم التدفق الحر للمعلومات الصادقة مسألة أساسية وذلك خدمة لمصالح الجماهير ومن أجل المساهمة في إتخاذ قرار مبني على المعلومات في المجتمع الحر الديموقراطي .
    الهدف : المحافظة على علاقات سليمة مع وسائل الاتصال والموظفين الحكوميين والجمهور ، والمساعدة في الوصول لإتخاذ قرار مبني على المعلومات .



    الخطوط العامة :


    يحافظ على سلامة العملية الاتصالية .
    يكون الموظف أميناً وصادقاً في كل ما يمارسه من أعمال إتصالية .
    يتعامل بسرعة وصدق في كل ما يمارسه من أنواع الاتصال .
    يعمل بسرعة لتصحيح أي أتصال غير صحيح يقع فيه .
    يحافظ على التدفق الحر للمعلومات غير الضارة وذلك عندما يمنح أو يستلم أية هدية ، ويتأكد من أن هذه الهدية معنوية وقانونية وليست مستمرة .


    أنواع السلوك المرفوض في هذا السياق :

    1-منح موظف العلاقات العامة هدية لأحد الصحفيين من منتجات الشركة أو من خارجها للتأثير عليه لكي يكتب مقالاً يمدح فيه إنتاج الشركة .
    2- استضافة موظف العلاقات العامة أي موظف حكومي بطريقة تجاوز فيها الحدود القانونية وإنتهاك المتطلبات الحكومية للتعامل مع الموظفين .


    2- المنافسة


    المبدأ الرئيسي : تشجيع التنافس العادل والصحي ( غير المرضي ) بين الهيئات المهنية والمهنيين مع المحافظة على الأسس الأخلاقية والإلتزام بها وذلك أثناء العمل على تعزيز النشاط في هذا المجال .
    الهدف : تشجيع المنافسة العادلة بين العاملين في مجال العلاقات العامة / خدمة مصالح الجمهور وذلك بتوفير أكبر عدد من البدائل المختلفة له .



    الخطوط العامة :


    1- يجب على موظف العلاقات العامة إتباع الممارسات الأخلاقية المحددة لضمان المنافسة الحرة دون الإساءة للمنافس بشكل متعمد ومقصود .
    2- المحافظة على حقوق الملكية الفكرية .



    أنواع السلوك المرفوض في هذا السياق :


    مرفوض على اي موظف أو ممارس أو مدير للعلاقات العامة إفشاء اي معلومات عن منظمته لمنظمة أخرى منافسة .
    مرفوض على اي موظف أو ممارس أو مدير للعلاقات العامة أن ينشر إشاعات أو أقاويل أو حكايات غير حقيقية حول المنافسين وذلك لخداع المنافسين من هيئات أو شركات أو أفراد ، وكذلك الاعلاميين لدى المنافسين بغرض كسبهم للتعامل معه أو للعمل لديه .



    [3] كشف المعلومات


    المبدأ الرئيسي : يعزز الاتصال الحر في المجتمع الديموقراطي لاتخاذ قرار مبني على المعلومات .
    الهدف : بناء الثقة مع الجمهور ، وذلك بتوفير كافة المعلومات المطلوبة لصنع القرار المناسب .



    الخطوط العامة :


    1- يجب على موظف العلاقات العامة أن يكون صادقاً ودقيقاً في كل أنواع الاتصالات التي يقوم بها .
    2- يجب على موظف العلاقات العامة أن يعمل بسرعة لتصحيح أي عمل اتصالي يقوم به ويقع ضمن مسئولياته .
    3- أن يبحث عن صحة المعلومات المنشورة عن أعمال منظمة الأعمال التي ينتسب إليها أو يتوكل عنها ودقتها


    نماذج السلوك المرفوض في هذا السياق :


    1- أن يقوم موظف العلاقات العامة بالكذب بالحذف أو إخفاء الحقائق .
    2- عدم المبادرة لتصحيح المعلومات الغير دقيقة .
    3- خداع الجمهور وذلك بتشغيل أشخاص لديه وتقديمهم باعتبارهم متطوعين للحديث عنه في جلسات الاستماع أو في الحملات التي يقوم بها وهم في واقع الأمر يتلقون أجوراً منه .


    [4] بناء الثقة


    المبدأ الرئيسي : يتطلب بناء الثقة لدى الموكل أو العميل تقديم الحماية المناسبة لمعلوماته السرية
    الهدف : حماية حق الموكل أو المنظمة أو الفرد في نشر أسرارهم وخصوصياتهم وذلك بالمحافظة على المعلومات السرية العائدة لهم



    الخطوط العامة :

    1- يجب على موظف العلاقات العامة الحفاظ على كافة معلومات المنظمة .
    2- المحافظة على أسرار المنظمة حتى ولو تم ترك العمل بها .


    أنواع السلوك المرفوض في هذا السياق :

    1- يتاجر الموظف في المعلومات التي يعرفها عن منظمة سابقة ويقدمها لمنظمة جديدة .
    2- أن يسرب موظف قاصداً معلومات لأطراف خارج المنظمة .



    [5] تعزيز المهنة وتطويرها

    المبدأ الرئيسي : يعمل العاملون في هذه المهنة وبشكل مستمر لزيادة ثقة الجمهور بهذه الوظيفة .
    الهدف : بناء احترام الجمهور وثقته بوظيفة العلاقات العامة / تطوير وتبني وتوسيع الممارسات المهنية لهذه الوظيفة .


    الخطوط العامة :


    الأعتراف بأنه من الواجب حماية هذه المهنة وتعزيزها .
    الحصول على المعارف التي تضمن الأداء الخلاق عند ممارسة هذه الوظيفة .
    المتابعة والتطوير المهني لممارسة هذه الوظيفة .
    رفض تمثيل أي منظمة يتطلب العمل معها عدم الألتزام بهذا الدستور .
    تحديد ما يمكن لأنشطة العلاقات العامة القيام به بشكل دقيق .
    تقديم المشورة للمرؤوسين عن الطريقة الأخلاقية لصناعة القرار .
    الإبلاغ عن أي تجاوز أخلاقي .


    أنواع السلوك المرفوض في هذا السياق :

    يتاجر الموظف في المعلومات التي يعرفها عن منظمة سابقة ويقدمها لمنظمة جديدة .
    أن يسرب موظف قاصداً معلومات لأطراف خارج المنظمة .

  7. #7

    افتراضي

    الدرس الخامس....


    س كيف تمارس وظيفة العلاقات العامة في منظمات الأعمال ؟

    تمارس وظيفة العلاقات العامة في منظمات الأعمال بأحد الطرق الآتية :


    1- موظف غير متفرغ : ( حيث يكلف أحد موظفي المنظمة للقيام بمهام وأعمال العلاقات العامة إضافة إلى وظيفته الأصلية ) .

    2- وحدة إدارية غير متفرغة : ( حيث يكلف الرئيس الأعلى في منظمة الأعمال أحد الوحدات الإدارية في منظمته - الموارد البشرية مثلا- بمهام العلاقات العامة ) .

    3- موظف متفرغ : حيث يتم تعيين موظف تسند إليه مهمة ممارسة وظيفة العلاقات العامة كما تحددها الإدارة العليا .

    4- وحدة إدارية متفرغة : حيث تخصص وحدة إدارية متخصصة في أنشطة العلاقات العامة.

    5- قسم متفرغ للعلاقات العامة.

    6- إدارة مستقلة للعلاقات العامة .

    7- الاستعانة بشركة خارجية متخصصة في العلاقات العامة .



    التسمية الوظيفية لجهاز العلاقات العامة في المنظمات :


    1 -إدارة الإعلام .
    2 - إدارة خدمة المجتمع .
    3 - إدارة الاتصال .
    4 - إدارة العلاقات العامة .


    المستوى الإداري للجهاز المسئول عن العلاقات العامة


    يتباين المستوى الإداري لجهاز العلاقات العامة في منظمة الأعمال بين وحدة إدارية وإدارة ويتأثر بالعوامل التالية :


    1- حجم نشاط منظمة الأعمال وعدد العاملين فيها .
    2- موقف الإدارة من وظيفة العلاقات العامة .
    3- حجم نشاط جهاز العلاقات العامة في منظمة الأعمال ، وطبيعة الوظائف المسندة إليه .
    4- عدد العاملين في جهاز العلاقات العامة .



    البدائل المختلفة للوضع التنظيمي لجهاز العلاقات العامة:


    ارتباط مباشر بالإدارة العليا بمستوى أعلى من مستوى الإدارات الأخرى .
    ارتباط مباشر بالإدارة العليا بمستوى مساو لمستوى الإدارات الأخرى .
    ارتباط غير مباشر بالإدارة العليا من خلال تبعيته لإدارة أخرى .



    كيفية تنظيم العمل في جهاز العلاقات العامة :


    يجب أن تتوفر مجموعة من العوامل لضمان أن يكون العمل في جهاز العلاقات العامة عملاً علمياً سليماً ، وهذه العوامل هي :


    1- ضرورة تقسيم العمل في جهاز العلاقات العامة وفقاً لــــ ( تخصص العاملين / مدى إتقانهم للعمل / رغبتهم في نوع العمل ) .
    2- لابد أن يكون هدف جهاز العلاقات العامة هدفاً موحداً لكي يتم التركيز الجهود لتحقيق هذا الهدف وإلا ضاعت الجهود هدراً دون أن يستطيع جهاز العلاقات العامة تحقيق المهام الملقاة على عاتقه .
    3- تسلسل خطوط السلطة .
    4- وحدة الأمر ، لأنه إذا تعدد الرؤساء ضاع المرؤوسون .
    5- ضرورة أن يعرف كل ممارس للعلاقات العامة واجباته ومسئولياته بشكل دقيق ، ويعرف العلاقة مع الإدارات الأخرى .

    6- تناسب السلطة مع المسئولية .


    الشروط الواجب توافرها فيمن يعمل في جهاز العلاقات العامة :


    أولا: مهارات عامة .
    ثانياً : مهارات معرفية .
    ثالثاً : قدرات شخصية .
    رابعاً : صفات عامة .

  8. #8

    افتراضي

    يتبع ....


    أولا : المهارات العامة الواجب توافرها في موظف العلاقات العامة


    1 - القدرة على الكتابة المؤثرة في الجماهير ( ليس المقصود هنا الكتابة الأدبية الرفيعة ، بل المقصود الكتابة الواضحة المقنعة الخالية من المفردات والمصطلحات الغريبة ، لكي يستطع أن ينقل الأفكار والأحداث والأراء ببساطة ودون إعاقة ) .
    2 - القدرة على الخطابة الإقناعية ( ليس المقصود هنا الخطابة الأدبية أو السياسية المثيرة للمشاعر ، بل المقصود الخطابة العلمية المنطقية الجذابة الذي يستطيع من يقدمها أن ينقل أفكاره وأرائه ) .



    ثانياً : المهارات المعرفية الواجب توافرها في موظف العلاقات العامة


    1 - المعرفة المتعمقة بوسائل الاتصال المختلفة ( فلابد أن يلم ممارس العلاقات العامة إلماماً تاماً بكافة وسائل الاتصال الجماهيرية وأساليب عملها وطرق التعامل معها ) .
    2- فهم العملية الإدارية في المنظمة ( يحتاج ممارس العلاقات العامة لمعرفة كاملة وفهم صحيح لكافة جوانب العملية الإدارية في منظمته من حيث السلطات والصلاحيات والمسئوليات والأهداف ، وأسلوب صناعة وإتخاذ القرارات والعوامل البيئية المؤثرة ) .



    ثالثاً : القدرات الشخصية الواجب توافرها في موظف العلاقات العامة

    1 - القدرة على الحل الإبتكاري للمشكلات ( هنا ينبغي أن يتسم بالموضوعية والقدرة على فهم الاحداث ، واستيعاب وجهات النظر المختلفة ، والوصول لحل منطقي يرضي كافة الأطراف ) .
    2 - القدرة على اتخاذ القرارات ( وهنا ينبغي أن يكون شجاعاً متزناً ، ويستطيع أن يتحمل المسئولية الملقاة على عاتقه ، فضلاً على استقامته ومعرفته بكافة البدائل المختلفة لكي يستطيع أن يتخذ القرارات السليمة ) .
    3 -الود والسلاسة في معاملة الأخرين وكسب ثقتهم ( وهذا يتطلب أن يتحلى مسئول العلاقات العامة بالإخلاق العالية والاتزان والكياسة والموضوعية وقوة الشخصية وإحترام الآخرين ) .



    رابعاً : الصفات العامة الواجب توافرها في موظف العلاقات العامة


    الاستماع والإنصات لمحدثيه .
    حب الاستطلاع لمعرفة ما يتعلق بعمله .
    النشاط والحماس .
    النظافة وحسن المظهر .
    الشجاعة في مواجهة الرئيس الأعلى بأخطائه وعدم مداهنته .

  9. #9

    افتراضي

    نتواصل معكم اخواني واخوتي في دروس فن وإدارة العلاقات العامة ....


    الدرس السادس ...


    طبيعة الجمهور
    في العلاقات العامة



    س-- يختلف مفهوم الجمهور في العلاقات العامة عن مفهوم المتلقين الشائع الاستخدام في علوم الاتصال والإعلام كافة .

    المتلقون في علوم الاتصال والإعلام

    مجموعة من الأشخاص الذين يتلقون رسالة إعلامية تصدر عن مصدر خارجي .
    هذه الرسالة قد تكون خبراً أو خطبة أو صورة أو عرض مسرحي أو سينمائي أو إذاعي أو تلفزيوني .
    هؤلاء الأشخاص لا يشاركون في صنع ما يتلقونة ولا يرتبط أحدهم بأي نوع من الرباط سوى رباط تلقي الرسالة .


    الجمهور
    في العلاقات العامة


    جماعة من الناس ترتبط بعضها بالبعض الآخر بمصالح واهتمامات ما ، وتكون ذات أهمية بالنسبة لمنظمة الأعمال مع العلم أن المقصود بالارتباط هنا هو الارتباط الفضفاض وليس الارتباط الوثيق .
    هي تلك الجماعات التي تتأثر مصالحها بأعمال وسياسات المنظمة ، أو التي تؤثر أعمالها وآرائها في أعمال وسياسات تلك المنظمة



    أنواع الجماهير في العلاقات العامة

    [1] جمهور العاملين

    يختلف جمهور العاملين في منظمات الأعمال من منظمة لأخرى وذلك وفقاً لطبيعة العمل الذي تمارسه المنظمة
    فهناك منظمات تزداد فيها نسبة النساء العاملات عن نسبة الذكور العاملين .. وهناك منظمات يزيد فيها عدد العاملين في المكاتب على عدد عمال الإنتاج الذين يعملون بالمصانع وهكذا .
    كما أن هناك أنماطاً مختلفة من العاملين في نفس المنظمة


    الأنماط المختلفة للعاملين ..

    1- نمط العامل المفكر

    عامل يلزم الصمت والتحفظ .
    ينصت تماما عند كلامك .
    يقوم بتحليلك .
    هذا النمط يمكن العمل معه بنجاح


    كيف تتعامل مع هذا النمط

    حاول أن تحصل على ثقته .. وهذا يتاتى من ثقتك فى نفسك وفى معرفتك بدقائق العمل فيلزم أن تكون على معرفة تامة بكل أعمالك .

    2- نمط العامل الإيجابى

    يتفق معك أثناء كلامك .
    يبتسم ويحرك رأسه موافقا .
    يبدو عليه الاهتمام بما تقوله حتى يتخلص منك
    .

    كيف تتعامل مع هذا النمط

    كن مباشرا .
    حاول في كلامك أن تستثير حماسه.
    دعة يتأثر بكلامك وينشغل به .


    3- نمط العامل السلبي

    لا يتفق مع كل ما تقوله .
    هو شكاك بطبعه .. فتجده يشك فى معلوماتك .
    يجادلك لأي سبب من الأسباب .
    يقول ( لا ) دائما .


    كيف تتعامل مع هذا النمط

    تفهم أن هذا النمط لديه مشكلات شخصية تدفعه نحو هذا السلوك .
    امنحه دعمك الكامل ، واجعله يشعر بأنك منحاز لجانبه .
    حاول أن تقدم له عرض وتقديم ممتازين
    .

    4- نمط العامل اللطيف

    إنسان مهذب وودود .
    لديه ابتسامة ظريفة .
    يمتلك عقل متفتح .
    يرغب في أن يعامل كما يعامل هو الآخرين .
    لا يحب أن يشعر بالضغط عليه .


    كيف تتعامل مع هذا النمط

    تعامل معه بكل ود ولطف .
    تحلى معه بالأدب .
    وأجعله يشعر بمعرفتك .


    5- نمط العامل الشمولي

    ينظر للصورة بأكملها ولا يهتم بالتفاصيل .
    يبدو عليه عدم الرغبة في التعامل معك .
    يبدو عليه عدم الاهتمام بكلامك .
    لا يحب الضغط عليه فهو يريد أن تسير الأمور وفقا لرغبته وفى الاتجاه الذي يريده .


    كيف تتعامل مع هذا النمط

    لا تكثر من الكلام والتفاصيل عند الحديث معه.
    حاول إثارة فضوله .


    6- نمط العامل المحتد

    عامل فظ وغليظ .
    يشعرك أنك لا تمتلك معلومات كافية .
    يشعرك أنك لا تعرف معلوماتك حق المعرفة .
    يريد أن يختبر ثقتك في نفسك .. ويمكن أن يخطئ فيك
    .

    كيف تتعامل مع هذا النمط

    لا تسايره في انفعالاته وتحل بالصبر في إجاباتك على تساؤلاته .
    قدم له المزيد من المعلومات .


    7- نمط العامل المغامر

    هو نمط متسرع .
    يريد أن تتعامل معه بسرعة شديدة .
    لديه قدرة على اتخاذ القرارات سريعة إذا أقتنع بكلامك .


    كيف تتعامل مع هذا النمط

    اظهر ثقتك في نفسك .
    قدم له عرض جيد .
    استخدم كلمات تعبر عن الانجاز .


    9- نمط العامل الشباب

    هو نمط مخاطر وحماسى .
    يهمه أن يصبح أفضل من العمال كبار السن عنه ، أو يماثلونه فى السن .
    مثل أزواج فى بداية حياتهم الزوجية
    .

    كيف تتعامل مع هذا النمط

    اظهر الحماس والإقدام .
    حاول أن يكون عرضك جذاب ومغرى .
    كن واثقا من نفسك .
    اجعل هذا العامل يشعرون أنهم يمتلكون فرصة العمر
    .

    10- نمط العميل كبير السن

    يمتلك خبرة واسعة وكثير الكلام .
    يمتلك الكثير من الوقت .
    يشعر دائما أنك تريد استغلاله .
    يشعر دائما أنه ذو قيمة وأهمية .


    كيف تتعامل مع هذا النمط

    تحلى بالصبر .
    أظهر رغبة في الاستماع إلى قصص حياته .ولكن تولى أنت قيادة المقابلة والحديث .
    كن ودودا .
    حاول أن تزوده بحقائق كافيه حتى يشعر معك بالأمان
    اجعل خطواتك معه بطيئة وهادئة .

  10. #10

    افتراضي

    نتواصل معكم أخواني في ما تبقى من دروس في فن العلاقات العامة ..

    الدرس السابع ...

    [2] جمهور وسائل الإعلام ...


    يقصد به كل العاملين بالوسائل الإعلامية المختلفة الموجودة في المجتمع من صحف ومجلات ومحطات إذاعة وتلفزيون ووكالات الخدمة الإعلامية وغيرها
    وكل من يعمل في هذه الوسائل من محررين ومصورين ومعدي برامج ومذيعين وغيرهم .
    هذه الجماهير لها أهمية خاصة لمنظمات الأعمال ، فمن الممكن أن يعرقلوا نشر المواد الإعلامية التي ترغب منظمة الأعمال في إيصالها إلى جماهيرها متذرعاً في ذلك بمختلف أنواع الذرائع كعدم صلاحية المادة الإعلامية ، أو عدم أهميتها لجمهوره أو عدم وصولها بالوقت المناسب ، أو عدم كفاية المعلومات المقدمة فيها ونقصها ، وغيرها من الذرائع التي قد تمنع نشر المادة أو على ألأقل تعرقله أو تؤخره مما يسبب ضرر لمنظمة الأعمال .


    هناك ضرورة لكسب ود جمهور الإعلام وإقامة علاقة إيجابية معهم من خلال :

    1- تنظيم زيارات لهم لزيارة مواقع العمل في المنظمة للإطلاع عن كثب عن سير العمل فيها ، وعن الجودة فيها وظروف العمل لخلق إنطباع إيجابي عن منظمة الأعمال .
    2- تنظيم لقاءات غير رسمية تجمعهم بالمسئولين في المنظمة للتعارف وتبادل الآراء والخبرات والحديث عن الموضوعات التي تهم منظمة الأعمال ، هذه اللقاءات قد تأخذ طابع دعوات عشاء أو غذاء وقد تتم أثناء الزيارات التي تنظمها إدارة العلاقات العامة .
    3- دعوة العاملين بوسائل الإعلام لحضور كافة المؤتمرات الصحفية التي تعقدها منظمة الأعمال ، وكذلك دعوتهم لكافة الأنشطة التي تقوم بها للاتصال بجماهيرها كالحفلات .
    4- إرسال مطبوعات منظمة الأعمال بشكل منتظم للعاملين في وسائل الإعلام لإطلاعهم على أنشطتها وتطورها وأخبارها .
    5- تزويد جمهور وسائل الإعلام بالمعلومات المتوفرة عن منظمات الأعمال في الوقت المناسب والتي ترغب المنظمة في نشرها .
    6- تزويد العاملين بوسائل الإعلام بكافة وسائل الاتصال التي يستطيعون من خلالها التواصل مع العاملين في إدارة العلاقات العامة لتوفير إحتياجاتهم من المعلومات عند إحتياجهم لها .

    [3] جمهور المستهلكين


    * نظراً لأهمية المستهلكين لأي منظمة أعمال .. ينبغي على إدارة العلاقات العامة أن تلجأ إلى إعداد استطلاعات الرأي والبحوث والدراسات على المستهلكين ، من أجل تحديد ميولهم ورغباتهم ومعرفة إنطباعتهم والصور الذهنية المنطبعة في أذهانهم عن منظمة الأعمال .
    * كما تقوم إدارة العلاقات العامة بالاتصال بهؤلاء المستهلكون بإستخدام وسائل الاتصال المتاحة مثل ( الرسائل الإخبارية والمجلات والكتيبات والكتب والبرامج الإذاعية والتلفزيونية والأفلام والاتصال المباشر ، وإعداد الزيارات والمعارض وغيرها من الرسائل التي تتيح تقديم منظمة الأعمال ومنتجاتها لهذا الجمهور .



    [4] جمهور الموزعين


    * الموزعون هم نوافذ منظمة الأعمال على محيطها الخارجي ويشكلون الخط الأمامي الذي يواجه المتعاملين مع المنظمة من تجار جملة أو تجزئة أو مستهلكون .
    * لذلك تعمد إدارة العلاقات العامة إلى تمتين العلاقة مع الموزعين وإلى العمل على تحويلهم إلى دعاة لمنظمة الأعمال ومنتجاتها والتعرف على مطالبهم للعمل على تلبيتها متى كان ذلك ممكناً .
    * ضرورة الاهتمام بتوجيه رسائل إعلامية للموزعين وتبسيط إجراءات التعامل مع الموزعين .


    [5] جمهور المجتمع المحلي


    يقصد بالمجتمع المحلي / المجتمع الذي يحيط أو يكون على مقربة المنطقة الجغرافية التي توجد فيها منظمة الأعمال .
    المجتمع المحلي قادر على دعم المنظمة بتزويدها بالقوى العاملة وبالمواد الأولية وبالخدمات المختلفة الأخرى التي تحتاجها .. وبالتالي فهناك علاقة مصالح متبادلة ما بين الطرفين ( المنظمة / المجتمع )الأمر الذي يدفع منظمة الأعمال للبحث عن سبل توثيق علاقاتها بمجتمعها المحلي عن طريق إقامة علاقة متينة مع الأفراد وقادة الرأي فيه .
    وهؤلاء القادة قد يكونوا ( مدير المدارس / إمام الجامع / رئيس البلدية / المجلس المحلي / مجلس المدينة )


    يجب على إدارة العلاقات العامة أن تتصل إتصالاً مباشراً بقادة المجتمع المحلي وتنظم لهم اللقاءات مع المسئولين في منظمة الأعمال وتدعوهم لزيارة منشآتها ومواقع العمل فيها وتتناقش معهم حول أفضل السبل لتوثيق العلاقة ما بينها وبينهم .
    وبشكل عام فإن إدارة العلاقات العامة في منظمة الأعمال عليها القيام بــــ :



    1-تقديم الخدمات الصحية والاجتماعية والثقافية والدينية للمجتمع المحلي سواء عن طريق فتح منشأة تتولى تقديم هذه الخدمات أو التبرع لإقامة دور عبادة / أو مراكز ثقافية / مؤسسات خيرية / مكتبات / ... الخ .
    2- المساهمة في تحسين المرافق العامة في المجتمع المحلي .
    3- فتح ابواب منظمة الأعمال للقاء أبناء المجتمع المحلي وتنظيم الدعوات لزياراتها وذلك لتبصيرهم بسياساتها وأهدافها وخططها وأسلوبها في العمل ، وآفاق تطورها ، ومدى الفائدة التي تعود على المجتمع المحلي من جراء وجودها فيه .
    4- تشجيع العاملين في منظمة ألأعمال على الاهتمام بقضايا المجتمع المحلي وتقديم خبراتهم للمشاركة في إيجاد الحلول لها .
    5-تذكير العاملين في منظمة الأعمال بأن عليهم أن يسلكوا في تعاملهم مع المجتمع المحلي سلوكاً لا يضر بسمعة المنظمة أو بمصالحها .

 

 
صفحة 1 من 2 12 الأخيرةالأخيرة

المواضيع المتشابهه

  1. فلسفة العلاقات العامة الحديثة
    بواسطة الافق الجميل في المنتدى علم الاجتماع تنظيم و عمل
    مشاركات: 2
    آخر مشاركة: 24-09-2012, 12:18
  2. آليات تسيير العلاقات العامة
    بواسطة الفكر الراقي في المنتدى قسم الاعلام والصحافة
    مشاركات: 0
    آخر مشاركة: 31-08-2012, 14:25
  3. ممارسي العلاقات العامة
    بواسطة الفكر الراقي في المنتدى قسم الاعلام والصحافة
    مشاركات: 0
    آخر مشاركة: 31-08-2012, 12:34
  4. أهمية العلاقات العامة
    بواسطة الافق الجميل في المنتدى التنمية البشرية
    مشاركات: 0
    آخر مشاركة: 12-02-2012, 09:14

الكلمات الدلالية لهذا الموضوع

المفضلات

المفضلات

ضوابط المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
  •